نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا لمدة 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا منذ تاريخ الشراء، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في العبوة الأصلية.
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف كالأطعمة، الزهور، الصحف أو المجلات. كما لا نقبل إرجاع المنتجات الخاصة أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.
عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- المنتجات البرمجية القابلة للتنزيل
- بعض منتجات العناية الصحية والشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إرسال المنتج مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.
يوجد بعض الحالات التي يمكن فيها منح استرداد جزئي فقط، مثل:
- كتاب يحتوي على علامات استخدام واضحة
- أقراص CD أو DVD أو أشرطة VHS أو برمجيات أو ألعاب فيديو أو أشرطة كاسيت أو أسطوانات تم فتحها
- أي منتج غير بحالته الأصلية، أو متضرر، أو تنقصه أجزاء لأسباب ليست بسبب خطأ منا
- أي منتج يتم إرجاعه بعد مرور أكثر من 30 يومًا على الاستلام
الاسترداد
بمجرد استلامنا المنتج المُعاد وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بأننا استلمنا المنتج، وسنبلغك بالموافقة على الاسترداد أو رفضه.
إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة المبلغ المُسترد تلقائيًا إلى بطاقة الائتمان أو طريقة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة.
التأخيرات أو المبالغ غير المستردة
إذا لم تستلم المبلغ المُسترد بعد، يرجى أولًا التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يظهر الاسترداد رسميًا.
بعد ذلك، اتصل بالبنك الخاص بك، فغالبًا ما يكون هناك وقت للمعالجة قبل ظهور المبلغ المسترد.
إذا قمت بكل الخطوات السابقة ولم تستلم المبلغ بعد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: {البريد الإلكتروني}.
المنتجات المخفضة
يمكن فقط استرداد قيمة المنتجات التي تم شراؤها بالسعر الكامل، ولا يمكن استرداد قيمة المنتجات المباعة بسعر مخفض.
الاستبدال
نقوم فقط باستبدال المنتجات إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله بنفس المنتج، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: {البريد الإلكتروني}، ثم إرسال المنتج إلى العنوان التالي: {العنوان البريدي}.
الهدايا
إذا تم وضع علامة على المنتج كهدية عند شرائه وتم شحنه إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المُعاد. بمجرد استلام المنتج، سيتم إرسال شهادة هدية إليك عبر البريد.
أما إذا لم يتم تصنيفه كهدية عند الشراء، أو إذا قام الشخص الذي قدم لك الهدية بشحنه إلى عنوانه الخاص ثم أعطاه لك لاحقًا، فسيتم إرسال المبلغ المسترد إلى مقدم الهدية، وسيعلم بعملية الإرجاع.
إرجاع الشحن
لإرجاع المنتج، يجب إرساله إلى العنوان التالي: {العنوان البريدي}.
ستتحمل تكاليف الشحن لإعادة المنتج، وهذه التكاليف غير قابلة للاسترداد. إذا حصلت على استرداد، فسيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المُسترد.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت المستغرق لوصول المنتج البديل إليك.
إذا كنت تقوم بإرجاع منتج باهظ الثمن، يُفضل استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن. نحن لا نضمن استلام المنتج المُعاد.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@ego-pro.com لأي استفسار يتعلق بالاسترجاع والاسترداد.